天碩導(dǎo)航保修政策
一．概述
天碩導(dǎo)航是蘇州天碩導(dǎo)航科技有限責(zé)任公司旗下品牌，本公司保證其全球?qū)Ш叫l(wèi)星系統(tǒng)（GNSS）產(chǎn)品在以下時(shí)間段內(nèi)不受材料和工藝缺陷的影響，具體條件如下：
接收機(jī) | 壹 (1) 年 |
INS | 壹 (1) 年 |
GNSS天線 | 壹 (1) 年 |
手簿、網(wǎng)絡(luò)模塊和電臺(tái) | 壹 (1) 年 |
軟件保修 | 終身* |
維修或更換的設(shè)備 | 陸拾（60）天** |
附、配件 | 半年 |
保修期從發(fā)貨給客戶的日期開始。天碩導(dǎo)航對(duì)此保修的責(zé)任僅限于標(biāo)準(zhǔn)RMA流程中的產(chǎn)品更換或產(chǎn)品維修。天碩導(dǎo)航技術(shù)人員將確定是否更換或維修。在產(chǎn)品保修期滿且需要產(chǎn)品維修服務(wù)的情況下，天碩導(dǎo)航將收取服務(wù)費(fèi)（包括材料和人工費(fèi)），并開出費(fèi)用發(fā)票。
* 注：天碩導(dǎo)航提供軟件免費(fèi)升級(jí)，但功能擴(kuò)展、應(yīng)特殊要求定制開發(fā)和定制版本升級(jí)除外。
** 注：維修或更換設(shè)備的保修期為維修或更換后60天，或原設(shè)備剩余保修期，以較長者為準(zhǔn)。
二．技術(shù)支持
有關(guān)天碩導(dǎo)航產(chǎn)品的任何技術(shù)問題，請(qǐng)發(fā)送電子郵件至support@tersus-gnss.com或登錄MyTersus系統(tǒng)https://tersus.supportsystem.com/聯(lián)系天碩導(dǎo)航技術(shù)支持。
工作時(shí)間：周一至周五（節(jié)假日除外），北京時(shí)間上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：天碩導(dǎo)航技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在工作時(shí)間24小時(shí)內(nèi)提供解決方案，逢周末和公共假期則在48小時(shí)內(nèi)提供解決方案。
三. 保修條款
天碩導(dǎo)航保證在保修期內(nèi)
（a）產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)材料和工藝上的缺陷，且符合天碩導(dǎo)航產(chǎn)品技術(shù)參數(shù);
（b）軟件不會(huì)出現(xiàn)對(duì)性能產(chǎn)生重大影響的錯(cuò)誤。
這些保證明確取代所有其他明示或暗示的保證，包括但不限于對(duì)適銷性和特定用途適用性的所有默示保證。對(duì)于因任何原因造成的任何種類或性質(zhì)的特殊的、間接的、偶然的或后果性損失，天碩導(dǎo)航均不承擔(dān)任何責(zé)任。
買方對(duì)本保修條款下索賠的專有補(bǔ)救措施僅限于天碩導(dǎo)航對(duì)有缺陷或不合格的材料、零件或組件或軟件以及由買方實(shí)施的軟件修訂的維修或更換。保修期內(nèi)退回天碩導(dǎo)航的所有材料應(yīng)由買方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，退回給買方的產(chǎn)品由天碩導(dǎo)航承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
上述保證不包含以下情形：
（一）產(chǎn)品因事故，濫用，誤用而產(chǎn)生的不合格，缺陷或錯(cuò)誤，或以非正常和非常規(guī)方式使用，環(huán)境條件不符合天碩導(dǎo)航的規(guī)格，或未遵守規(guī)定的安裝、操作和維護(hù)步驟；
（二）由于修改、更換、添加或未按照天碩導(dǎo)航文檔說明或授權(quán)的更改而導(dǎo)致的產(chǎn)品缺陷、錯(cuò)誤或不合格；
（三）正常使用磨損；
（四）任何由自然災(zāi)害或第三方行為引起的損壞；
（五）運(yùn)輸損壞；
（六）未經(jīng)天碩導(dǎo)航書面同意對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的服務(wù)或維修；
（七）非我公司及我公司合作伙伴銷售渠道出售的產(chǎn)品（序列號(hào)不符）；
（八）外包裝箱、電源線及附屬電纜、用戶手冊(cè)、驅(qū)動(dòng)軟件不在保修范圍。
此外，上述保證不適用于指定產(chǎn)品，如測試樣品、實(shí)驗(yàn)、開發(fā)、預(yù)制、樣品、不完整或超出規(guī)格產(chǎn)品或退回的原始識(shí)別標(biāo)記已被除掉或更改的產(chǎn)品。保修和補(bǔ)救措施具有排他性，所有其他保證、明示或暗示、書面或口頭，包括任何特殊目的適銷的默示保證除外。對(duì)于因購買、安裝、操作、使用、許可證、產(chǎn)品或服務(wù)直接或間接引起的任何損失，損壞，費(fèi)用或創(chuàng)傷，天碩導(dǎo)航不承擔(dān)任何責(zé)任。天碩導(dǎo)航在任何情況下，由于任何原因，任何情況下對(duì)任何種類或性質(zhì)的特殊、間接、偶發(fā)或后果性損害均不承擔(dān)任何責(zé)任。
關(guān)于配備衛(wèi)星或無線技術(shù)的產(chǎn)品的注意事項(xiàng)。您對(duì)某些產(chǎn)品和軟件的使用取決于無線網(wǎng)絡(luò)，電信網(wǎng)絡(luò)，衛(wèi)星定位系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)的可用性和覆蓋范圍，這涉及第三方擁有和運(yùn)營的設(shè)施。 我們對(duì)此類第三方系統(tǒng)或設(shè)施的運(yùn)營、可用性或故障不承擔(dān)任何責(zé)任。
四. 退回和維修
在將任何材料寄送到天碩導(dǎo)航或經(jīng)銷商之前，請(qǐng)通過 support@tersus-gnss.com 聯(lián)系天碩導(dǎo)航技術(shù)支持或在https://tersus.supportsystem.com/上提交請(qǐng)求。一旦技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)確認(rèn)有故障的設(shè)備并需要退回，您將被轉(zhuǎn)到天碩導(dǎo)航維修部。我們將提供退貨授權(quán)（RMA）編號(hào)以及有關(guān)缺陷產(chǎn)品的正確裝運(yùn)步驟的說明。
一旦您獲得了RMA編號(hào)，您將被告知正確的寄送步驟，以退回任何有缺陷的產(chǎn)品。將任何產(chǎn)品退回天碩導(dǎo)航時(shí)，請(qǐng)將有缺陷的產(chǎn)品放回適當(dāng)?shù)陌b中，以免造成ESD和運(yùn)輸損壞。
五. RMA流程
天碩導(dǎo)航提供保修期內(nèi)維修和退換服務(wù)，詳見下文所述。請(qǐng)按照以下步驟申請(qǐng)RMA服務(wù)。
1.訪問https://tersus.supportsystem.com/提交技術(shù)支持案例，或通過電子郵件support@tersus-gnss.com 聯(lián)系技術(shù)支持。在將任何故障設(shè)備寄送至至天碩導(dǎo)航之前，您應(yīng)該獲得一個(gè)有效的RMA編號(hào)。
2. 技術(shù)支持工程師將協(xié)助您對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障排除，驗(yàn)證并確認(rèn)是否需要RMA。
3. 如果需要維修或更換設(shè)備，技術(shù)支持工程師將通過獲取以下客戶信息來啟動(dòng)RMA：
- 公司名稱
- 寄送地址
- 聯(lián)系人姓名
- 聯(lián)系人電話
- 聯(lián)系人電子郵箱
- 問題描述
- 產(chǎn)品型號(hào)
- 產(chǎn)品序列號(hào)
4. 天碩導(dǎo)航將為您提供有關(guān)如何退回故障設(shè)備的說明。一旦天碩導(dǎo)航收到退回的設(shè)備，天碩導(dǎo)航將開始測試設(shè)備并通過電子郵件通知您維修狀態(tài)和預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間。
5. 天碩導(dǎo)航可能定時(shí)與您聯(lián)系，直到維修好的設(shè)備或更換設(shè)備退回給您。有關(guān)退回設(shè)備的任何問題，請(qǐng)發(fā)送至support@tersus-gnss.com。
在退回故障設(shè)備之前，您必須獲得有效的RMA編號(hào)（請(qǐng)參閱上述過程）。您應(yīng)負(fù)責(zé)將故障設(shè)備退回天碩導(dǎo)航所產(chǎn)生的所有運(yùn)輸費(fèi)用，包括適用的關(guān)稅和稅費(fèi)。對(duì)保修期內(nèi)的設(shè)備，天碩導(dǎo)航將支付寄送修好的設(shè)備或更換設(shè)備所產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用，但清關(guān)所需的關(guān)稅或稅費(fèi)除外。 在收到故障設(shè)備后的10個(gè)工作日內(nèi)，天碩導(dǎo)航將自行決定使用新設(shè)備或類似設(shè)備維修或更換故障設(shè)備。您有責(zé)任確保故障設(shè)備的包裝方式能夠承受嚴(yán)格的運(yùn)輸條件退回到天碩導(dǎo)航指定的維修點(diǎn)。
有關(guān)RMA狀態(tài)的任何問題，請(qǐng)通過電子郵件support@tersus-gnss.com聯(lián)系天碩導(dǎo)航技術(shù)支持或?yàn)g覽https://tersus.supportsystem.com/并登錄您的案例編號(hào)以查看更新的RMA信息。